Política de Devoluciones
En qué casos procede la devolución del importe pagado, cómo solicitarla y en qué plazos la atendemos. Última actualización: 14 de agosto de 2026.
1. Alcance
CAPACITA CONT S.A.C., debidamente identificada con RUC 20614490561 y domiciliada en Av. José Carlos Mariátegui, Zona O, Lote 28, UVC 10, Ate, Lima (en adelante, «FINAN»), es la titular del sitio web finan.edu.pe y la prestadora de los servicios de capacitación que en él se ofrecen.
Esta política regula las solicitudes de devolución del importe pagado por los programas contratados en finan.edu.pe, y forma parte de los Términos y Condiciones.
2. Naturaleza del servicio
Los programas de FINAN son servicios educativos de ejecución continuada, con clases en vivo y acceso inmediato a materiales digitales. Al reservar tu vacante, FINAN destina cupo, docente y materiales, por lo que las devoluciones se sujetan a los supuestos y plazos que se detallan a continuación.
3. Cuándo procede la devolución
- Antes del inicio del programa: si solicitas la devolución con al menos [48 horas] de anticipación a la fecha de inicio y aún no has accedido al aula virtual, se devuelve el [100 %] de lo pagado.
- Cancelación por parte de FINAN: si el programa se cancela definitivamente, se devuelve el 100 % de lo pagado, o puedes trasladarte a otro programa de igual valor.
- Cobro duplicado o erróneo: se devuelve íntegramente el importe cobrado de más, sin plazo de solicitud.
- Falta de acceso imputable a FINAN: si no podemos brindarte los accesos y el problema no se resuelve en un plazo razonable, se devuelve el 100 % de lo pagado.
4. Cuándo no procede la devolución
- Cuando el programa ya se inició y has accedido al aula virtual, a las grabaciones o a los materiales descargables.
- Cuando la solicitud se presenta fuera del plazo señalado en el punto anterior.
- Cuando el acceso ha sido suspendido o cancelado por incumplimiento de las obligaciones del estudiante.
- Por inasistencia a las clases en vivo, dado que las grabaciones quedan disponibles en el aula virtual.
- Sobre los bonos, cursos de regalo o materiales adicionales ya entregados.
5. Cómo solicitar una devolución
Envía tu solicitud a info@finan.edu.pe o por WhatsApp al +51 904 119 413, indicando:
- Nombres y apellidos, y número de documento de identidad.
- Programa contratado y fecha de compra.
- Número de pedido o comprobante de pago.
- Motivo de la solicitud.
6. Plazo y forma de la devolución
Evaluamos la solicitud y te comunicamos el resultado en un plazo máximo de [7 días hábiles]. Aprobada la devolución, el importe se reembolsa dentro de los [15 días hábiles] siguientes.
La devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si eso no fuera posible, se acuerda contigo una transferencia a una cuenta bancaria a tu nombre. Los costos que cobre la entidad financiera o la pasarela de pagos por la operación pueden descontarse del importe a devolver.
Cuando se hubiera emitido comprobante de pago, se emitirá la nota de crédito correspondiente conforme a las normas de SUNAT.
7. Alternativa al reembolso
En lugar de la devolución puedes optar, de común acuerdo, por trasladar tu matrícula a la siguiente edición del programa o por un crédito a favor aplicable a otro programa de igual o mayor valor, abonando la diferencia si la hubiera.
8. Libro de Reclamaciones
Si no estás conforme con la respuesta a tu solicitud, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Lo atenderemos en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.